Facebook nie jest idealny. Wiedzą o tym szczególnie ci, którzy pracują w systemach Mety na co dzień. Pozostali użytkownicy raz na jakiś czas również przekonują się o tym, że nawet najbardziej popularny portal społecznościowy nie jest wolny od usterek. A jak się wali, to wszystko. Najnowsza awaria z początku marca 2024 jest tego najlepszym przykładem. Jak zachować się w momentach, kiedy nic nie działa?

Momentów, w których jako przedstawiciele branży kreatywnej powoli żegnaliśmy się z naszą pracą, było oczywiście więcej. Warto wspomnieć chociażby sytuację z 4 października 2021 roku. Była to jedna z największych awarii w historii Facebooka, która dotknęła miliony użytkowników na całym świecie. Problemy rozpoczęły się około godziny 15:45 i trwały przez kilka godzin. Facebook przypisał przyczynę awarii błędnym konfiguracjom swoich routerów, które spowodowały przerwanie komunikacji między centrami danych. Aby rozwiązać problem, inżynierowie musieli osobiście udać się do centrów danych, co zostało opóźnione z powodu wysokich wymagań bezpieczeństwa i zabezpieczeń tych obiektów​​​​.

Z kolei awaria z 13 marca 2019 roku zakłóciła działanie usług Facebooka na prawie półtorej doby. Według portalu DownDetector wpłynęła na ok. 7,5 miliona użytkowników. Uznaje się ją za jedną z najgorszych w historii serwisu, podkreślając zależność ludzi i organizacji od aplikacji należących do Mety​​.

Po globalnych awariach Facebooka zostają nie tylko memy, ale również przemyślenia i cenne wskazówki, co robić w przypadku powtórki sytuacji. Poniżej kilka tipów od nas:

1. Sprawdź status serwisu: użyj strony takiej jak Downdetector, aby przekonać się, czy inni użytkownicy również zgłaszają problemy z Facebookiem. Dzięki temu dowiesz się, jak duża jest skala awarii i czy jest to problem globalny.
2. Śledź aktualizacje: bądź na bieżąco z informacjami na temat awarii i jej rozwiązania. Możesz to robić, śledząc oficjalne kanały komunikacji Facebooka lub serwisy monitorujące status sieci.
3. Sprawdź inne platformy: sprawdź, czy Facebook komunikuje się z użytkownikami za pośrednictwem innych kanałów, takich jak „X” (dawniej Twitter), aby dostarczyć aktualizacje na temat awarii.
4. Zgłoś problem: gdy masz dostęp do Facebooka, użyj funkcji zgłaszania problemów, aby poinformować firmę o trudnościach, które napotkałeś. Może to pomóc im zidentyfikować i rozwiązać problem szybciej.
5. Sprawdź połączenie internetowe: upewnij się, że Twój problem z dostępem nie wynika z lokalnych problemów z siecią. Spróbuj otworzyć inne strony internetowe lub aplikacje, aby zobaczyć, czy działają prawidłowo.
6. Uruchom ponownie urządzenie: czasami proste ponowne uruchomienie urządzenia może rozwiązać problem z aplikacją.
7. Zaktualizuj aplikację: upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji aplikacji Facebook. Odwiedź sklep z aplikacjami na swoim urządzeniu i sprawdź, czy są dostępne aktualizacje.
8. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji: w ustawieniach aplikacji na swoim urządzeniu znajdź Facebooka i wyczyść jego pamięć podręczną. To może pomóc w rozwiązaniu problemów związanych z wydajnością.
9. Skorzystaj z alternatywnych metod komunikacji: jeśli polegasz tylko na Facebooku do komunikacji, rozważ tymczasowe użycie innych platform, takich jak e-mail, SMS, czy inne media społecznościowe, do utrzymania kontaktu. Zawsze warto mieć alternatywę!
10. Spróbuj ponownie później: czasami problemy rozwiązują się same wraz z upływem czasu. Daj zespołowi technicznemu Facebooka trochę czasu na rozwiązanie problemu.

Awarie i błędy to nieodzowna część cyfrowych ekosystemów. Większość usterek jest tymczasowa, a nawet najpoważniejsze z nich są rozwiązywane w przeciągu kilkunastu godzin. Meta, podobnie jak inne duże platformy internetowe, prowadzi szeroko zakrojone działania mające na celu zapobieganie podobnym sytuacjom w przyszłości – przeprowadza m.in. symulacje awarii i wdraża rozwiązania mające na celu zwiększenie odporności systemów.

Jeśli widzisz, że „coś nie działa”, zachowaj spokój, wróć do powyższej listy i uzbrój się w cierpliwość. Dzień awarii przypadł na moment ważnej publikacji z Twojego harmonogramu SoMe? Lepiej przeczekaj zawieruchę i przełóż ją na lepszy termin – materiał opublikowany w samym środku awarii może przepaść w cyfrowych odmętach.